Damit Sie entspannt in Ihren Urlaub starten können, haben wir alle wichtigen Informationen zu Buchung, Anreise, Parken, Verpflegung und unseren Services kompakt für Sie zusammengestellt. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen – klar, übersichtlich und immer aktuell.
Stornierungen sind nur in schriftlicher Form gültig.
Folgende Stornobedingungen sind gültig für alle Buchungen die über die Hotelwebseite, die Webseite von Serfaus-Fiss-Ladis oder Direktbuchung per E-Mail getätigt werden.
Bei einer Stornierung ...
Bei einer Stornierung 30 Tage bis 0 Tage vor Urlaubsantritt
Reiserücktrittsversicherung
Wir empfehlen den Abschluss einer Europäische Reiserücktrittsversicherung, um gegen krankheitsbedingte Ausfälle versichert zu sein, detaillierte Informationen senden wir Ihnen bei der Buchung zu.
Ihre Buchung ist jederzeit kostenlos stornierbar, sofern:
Bei Buchung Ihres gewünschten Apartments oder Zimmers bitten wir Sie um folgende Teilzahlungen:
Unsere AGB finden Sie unter folgendem Link zum Dokument
https://www.hotels-fiss.com/uploads/tx_bh/735/agb.pdf?mod=1751719021 auf der Website
https://www.hotels-fiss.com/service/agb/
Die im Dokument ebenfalls enthaltene Hausordnung beschreibt, wie wir uns ein gemeinsames Miteinander im Idealfall vorstellen. Die Sauna- und Badeordnung beschreibt die Verhaltensrichtlinien im Spa und Hallenbadbereich. Für unsere Wintergäste gelten zudem die Skidepot Nutzungsbedingungen.
10 Tage vor Ihrer Anreise erhalten Sie eine E-Mail zum Online Check-in. Bitte füllen Sie den Meldeschein vor Ihrer Anreise vollständig aus, da der Online Check-in verpflichtend ist.
Wenn alle Angaben korrekt ausgefüllt wurden, liegt Ihre Gästekarte (Winter) bzw. die Super.Sommer.Card (Sommer) bereits beim Pre-Check-in am Anreisetag für Sie bereit.
Bitte melden Sie sich schriftlich bei uns wenn Personenzahl, Alter der An- und Abreisedatum nicht stimmen
Gäste, die den Online Check-in vorab abgeschlossen haben, werden beim Pre-Check-in und Check-in vorrangig bearbeitet.
Gäste ohne abgeschlossenen Online Check-in können diesen vor Ort über unser Rezeptionstablet nachholen. Die Verifizierung der Daten benötigt zusätzliche Bearbeitungszeit. Wir bemühen uns, diese bis zum regulären Check-in um 16:00 Uhr abzuschließen – dennoch kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
Kein Skipassverkauf im Hotel.
Skipass-Ermäßigung mit Gästekarte
Voraussetzung für die Ermäßigung ist der ausgefüllte Online-Check-in.
Bitte beachten Sie, dass auf allen österreichischen Autobahnen eine Vignette Pflicht ist.
Ab Ende 2026 gibt es nur noch die digitale Vignette, die Sie sicher hier kaufen: https://shop.asfinag.at/de/ . Bitte nutzen Sie ausschließlich diese offizielle Seite!
Gegen schriftliche Vorreservierung können unsere Gäste am reichhaltigen Frühstücksbuffet teilnehmen.
Gegen schriftliche Vorreservierung können unsere Gäste am Abendessen im Hotel Alpenroyal teilnehmen.
Hund gegen Gebühr erlaubt. Schriftliche Zustimmung notwendig. Im gesamten Hotel gilt Leinenpflicht. Kein Zutritt zu: Hallenbad, Spa-Bereich, Speisesaal.
Bei früherer Ankunft bieten wir Ihnen von 09.00 - 16.00 Uhr folgende Leistungen an:
Als zertifiziertes Mitgliedsbetrieb ist die Super.Sommer.Card. im Preis inkludiert.
Der Zugang zu verwahrten Gegenständen erfolgt ausschließlich in Begleitung unserer Mitarbeiter während der Öffnungszeiten der Rezeption.
Hallenbad Alpenquell & Familiensauna
AlpenSpa
Zimmer: Die Handtücher werden auf Wunsch täglich gewechselt.
Apartments: Auf Wunsch erhalten Sie zweimal wöchentlich kostenlos neue Handtücher.
Spa- und Poolhandtücher: Diese können an der Rezeption zu deren Öffnungszeiten jederzeit gegen frische getauscht oder zusätzliche abgeholt werden.
Kostenloses WLAN im ganzen Hotel.
Eine Zwischenreinigung kann gegen Aufpreis dazugebucht werden.
Gegen Gebühr bieten wir unseren Apartmentgästen einen Brötchenservice an.
Das Hotel ist ein Nichtraucherhotel, wir bitten die Raucher auf den Balkon oder Außenbereich auszuweichen.
Bitte beachten Sie: Im gesamten Hotel gilt Leinenpflicht. Im Spa-Bereich, Hallenbad, den Umkleiden, Speisesaal und dem Kinder- und Jugendraum sind Hunde nicht gestattet.
Das Skidepot steht Ihnen bis zum Abend vor Ihrer Abreise um 18.00 Uhr zur Verfügung.
Parkplätze sind beim Check-out um 09.00 Uhr freizugeben.
Exklusiv für Bus- und Bahnreisende:
Sollten Sie einmal etwas vergessen haben, melden Sie sich einfach bei uns. Wir senden es selbstverständlich gerne zurück. Kosten für Versand, Verpackung, Versicherung von Wertgegenständen sowie anfallende Zollgebühren sind vom Empfänger zu tragen.