Alles Wichtige zu Ihrem Aufenthalt im Hotel Alpenroyal & Lodge & Living

Alles, was Sie vor Ihrer Anreise wissen sollten

Damit Sie entspannt in Ihren Urlaub starten können, haben wir alle wichtigen Informationen zu Buchung, Anreise, Parken, Verpflegung und unseren Services kompakt für Sie zusammengestellt. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen – klar, übersichtlich und immer aktuell.

Inhaltsverzeichnis:

Buchungsinformationenen & AGB

Stornierung

  • Stornierungen sind nur in schriftlicher Form gültig.

Folgende Stornobedingungen sind gültig für alle Buchungen die über die Hotelwebseite, die Webseite von Serfaus-Fiss-Ladis oder Direktbuchung per E-Mail getätigt werden.

Bei einer Stornierung ...

  • … bis 5 Monate vor Urlaubsantritt wird keine Stornogebühr berechnet. Zur Deckung des administrativen Aufwands wird jedoch für die Rücküberweisung der Anzahlung in jedem Fall eine nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 100,- einbehalten.
  • … innerhalb von 5 Monaten bis 3 Monate vor Urlaubsantritt, berechnen wir 20 % des Arrangementpreises.
  • … innerhalb von 3 Monaten bis 30 Tage vor Urlaubsantritt, berechnen wir 45 % des Arrangementpreises.

Bei einer Stornierung 30 Tage bis 0 Tage vor Urlaubsantritt

  • Bei einem Apartment berechnen wir 100 % der Miete abzüglich Endreinigung.
  • Bei einem Zimmer inkl. Frühstück oder bei Halbpension 90 % vom Arrangementpreis.

Reiserücktrittsversicherung

Wir empfehlen den Abschluss einer Europäische Reiserücktrittsversicherung, um gegen krankheitsbedingte Ausfälle versichert zu sein, detaillierte Informationen senden wir Ihnen bei der Buchung zu.

Ihre Buchung ist jederzeit kostenlos stornierbar, sofern:

  • Grenzschließung
  • Behördliche Schließung der Bergbahnen, Infrastruktur und Beherbergungsbetriebe


Zahlungskonditionen

Bei Buchung Ihres gewünschten Apartments oder Zimmers bitten wir Sie um folgende Teilzahlungen:

  • Erste Teilzahlung in Höhe von 50 % innerhalb von 14 Tagen nach Buchung. 
  • Zweite Teilzahlung in Höhe von 50 % bis 14 Tage vor Reiseantritt.
Anzahlung
  • Kontonummer, Verwendungszweck und Betrag finden Sie auf Ihrer Reservierungsbestätigung.
AGB

Unsere AGB finden Sie unter folgendem Link zum Dokument

https://www.hotels-fiss.com/uploads/tx_bh/735/agb.pdf?mod=1751719021  auf der Website 

https://www.hotels-fiss.com/service/agb/

Die im Dokument ebenfalls enthaltene Hausordnung beschreibt, wie wir uns ein gemeinsames Miteinander im Idealfall vorstellen. Die Sauna- und Badeordnung beschreibt die Verhaltensrichtlinien im Spa und Hallenbadbereich. Für unsere Wintergäste gelten zudem die Skidepot Nutzungsbedingungen.


FAQ - Häufig gestellte Fragen

Vor der Anreise
Online Check-in

10 Tage vor Ihrer Anreise erhalten Sie eine E-Mail zum Online Check-in. Bitte füllen Sie den Meldeschein vor Ihrer Anreise vollständig aus, da der Online Check-in verpflichtend ist.

Wenn alle Angaben korrekt ausgefüllt wurden, liegt Ihre Gästekarte (Winter) bzw. die Super.Sommer.Card (Sommer) bereits beim Pre-Check-in am Anreisetag für Sie bereit.

Bitte melden Sie sich schriftlich bei uns wenn Personenzahl, Alter der An- und Abreisedatum nicht stimmen

Gäste, die den Online Check-in vorab abgeschlossen haben, werden beim Pre-Check-in und Check-in vorrangig bearbeitet. 

Gäste ohne abgeschlossenen Online Check-in können diesen vor Ort über unser Rezeptionstablet nachholen. Die Verifizierung der Daten benötigt zusätzliche Bearbeitungszeit. Wir bemühen uns, diese bis zum regulären Check-in um 16:00 Uhr abzuschließen – dennoch kann es zu längeren Wartezeiten kommen.

Skipass

Kein Skipassverkauf im Hotel.



Skipass-Ermäßigung mit Gästekarte
Voraussetzung für die Ermäßigung ist der ausgefüllte Online-Check-in.

  • Gästekarte PRINT
    Erhalt bei Anreise in Papierform. Skipasskauf direkt an der Seilbahnkassa.
  • Gästekarte DIGITAL
    Sie benötigen ein mySFL-Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie bei der Buchung.
    Die Gästekarte wird 24 Stunden vor Anreise automatisch aktiviert.
    Falls dies nicht erfolgt, senden Sie bitte eine E-Mail an info@hotels-fiss.com.
Wetter und Region
  • Den aktuellen Wetterbericht finden Sie auf Serfaus-Fiss-Ladis.at
  • Für Ihre Urlaubsplanung: Die Serfaus-Fiss-Ladis App bietet Infos zu Wetter, Aktivitäten, interaktiven Karten u.v.m. – Ihr persönlicher Urlaubsbegleiter!
Anreise mit Auto

  • Bitte beachten Sie, dass auf allen österreichischen Autobahnen eine Vignette Pflicht ist.

  • Ab Ende 2026 gibt es nur noch die digitale Vignette, die Sie sicher hier kaufen: https://shop.asfinag.at/de/ . Bitte nutzen Sie ausschließlich diese offizielle Seite!

Apartment- und Zimmerwünsche
  • Wir bitten um Verständnis, dass wir bestimmte Apartment- bzw. Zimmernummern oder Stockwerke nicht verbindlich zusagen können. Die Grundrisse sind schematisch und dienen zur Orientierung, Abweichungen sind möglich.
Verpflegung
Hund

  • Hund gegen Gebühr erlaubt. Schriftliche Zustimmung notwendig. Im gesamten Hotel gilt Leinenpflicht.

Allergien und Unverträglichkeiten
  • Teilen Sie uns bitte besondere Wünsche zu Frühstück oder Abendessen vorab mit.
  • Gäste mit Tierhaarallergie empfehlen wir die Lodge oder Living – dort sind keine Haustiere erlaubt.
  • Unsere Bettwäsche ist in allen Unterkünften antiallergen.
Am Anreisetag
Anreise
  • Check-in Adresse ist der Hoteleingang am "Oberer Trujenweg 4, 6533 Fiss". Das Parken vor dem Hoteleingang ist für die Dauer des Check-ins gestattet.
  • Ihre gebuchte Unterkunft steht Ihnen am Anreisetag ab 16 Uhr bis um 9 Uhr des Abreisetags zur Verfügung.
Pre-Check-in

Bei früherer Ankunft bieten wir Ihnen von 09.00 - 16.00 Uhr folgende Leistungen an:

  • Umkleidemöglichkeit (ohne Gepäckaufbewahrung)
  • Parkplatz
  • Kostenloses WLAN
  • Brötchenservice für Apartmentgäste (gegen Gebühr): Bestellung aufgeben am Samstag bis 17:00 Uhr. Am Sonntag-Freitag jeweils bis 10:30 Uhr. Die Lieferung wird mit € 0,20 Cent berechnet.
  • Winter: Nutzung des Skidepots. Gästekarte
  • Sommer: Abstellen der Fahrräder in der Garage. Super.Sommer.Card. 
Parkplatz

  • 1 kostenloser Tiefgaragenstellplatz pro Apartment bzw. Hotelzimmer. Der Parkplatz steht Ihnen vom Pre-Check-in bis zum Abreisetag um 09.30 Uhr zur Verfügung.

Skidepot

  • Wir bieten unseren Gästen ein kostenloses Skidepot bei unserem Partner Intersport Pregenzer. Das Skidepot steht Ihnen vom Pre-Check-in bis zum Abend vor Ihrer Abreise um 18.00 Uhr zur Verfügung.

Super.Sommer.Card. 
Spätanreise
  • Bei Ankunft nach 18 Uhr bitten wir um eine kurze Benachrichtigung.
  • Nach 21:30 Uhr ist die Anreise nur nach vorheriger Absprache möglich.
  • Apartmentgästen bieten wir die Möglichkeit, Brötchen für den nächsten Morgen vorzubestellen. Bitte die gewünschte Anzahl an Kaisersemmeln und Vollkornbrötchen schriftlich per Mail info@hotels-fiss.com mit.
Gepäckaufbewahrung
  • Autoreisende: Es steht kein Gepäckraum zur Verfügung. Bitte bewahren Sie Ihr Gepäck bis zur Fertigstellung Ihres Zimmers oder Apartments im Auto auf. Rodeln, Kinderwagen etc. können im Abstellraum bei der Rezeption verstaut werden. Kleine temperaturempfindliche Gegenstände oder Medikamente können abgegeben werden. 
  • Bus- und Bahnreisende: Sie können Ihr Gepäck im Rezeptionsbereich aufbewahren. 

Der Zugang zu verwahrten Gegenständen erfolgt ausschließlich in Begleitung unserer Mitarbeiter während der Öffnungszeiten der Rezeption. 

Während des Aufenthaltes
Wlan

  • Kostenloses WLAN im ganzen Hotel.

Zwischenreinigung Appartement

  • Eine Zwischenreinigung kann gegen Aufpreis dazugebucht werden.

Handtücher

  • Zimmer: Die Handtücher werden auf Wunsch täglich gewechselt.

  • Apartments: Auf Wunsch erhalten Sie zweimal wöchentlich kostenlos neue Handtücher.

Brötchenservice
Rauchen

  • Das Hotel ist ein Nichtraucherhotel, wir bitten die Raucher auf den Balkon auszuweichen. Alle Zimmer bzw. Apartments sind mit Balkon oder Terrasse ausgestattet.

Saunalandschaft
  • Unsere Saunalandschaft ist eine textilfreie Zone. 
  • Zutritt für Kinder unter 15 Jahre nicht gestattet.
  • Öffnungszeiten finden Sie hier.
Hund

  • Bitte beachten Sie: Im gesamten Hotel gilt Leinenpflicht. Im Spa-Bereich, Hallenbad und dem Speisesaal sind Hunde nicht gestattet. 

Abreise
Skidepot freigeben

  • Das Skidepot steht Ihnen bis zum Abend vor Ihrer Abreise um 18.00 Uhr zur Verfügung.

Abreise
  • Check-out bis 09:00 Uhr: Zimmer und Apartments sind bitte bis spätestens 09:00 Uhr freizugeben.
Parkplatz freigeben

Parkplätze sind beim Check-out um 09.00 Uhr freizugeben. 

Am Abreisetag noch aktiv
  • Parken: Wir empfehlen die kostenpflichtigen Parkmöglichkeiten bei den Seilbahnen oder im großen neuen Parkhaus Waldbahn. 
  • Umziehen & Duschen: Nach dem Skitag oder einer Wanderung können Sie unsere Umkleidekabinen nutzen und sich im Wellnessbereich noch einmal erfrischen. Ihr Auto darf in dieser Zeit kurz im Check-in Bereich stehen.

Exklusiv für Bus- und Bahnreisende:

  • Gepäck kann bei uns sicher aufbewahrt werden.
  • Das Hallenbad steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung (samstags ab 12:00 Uhr).
  • Zum Ausklingen lassen: Unsere Selbstbedienungsbar ist weiterhin geöffnet.
Lost & Found

  • Sollten Sie einmal etwas vergessen haben, melden Sie sich einfach bei uns. Wir senden es selbstverständlich gerne zurück. Kosten für Versand, Verpackung, Versicherung von Wertgegenständen sowie anfallende Zollgebühren sind vom Empfänger zu tragen.

Unsere Partnerhotels

Familie Geiger Oberer Trujenweg 4 6533 Fiss, Tirol, Austria

+4354766470
info@alpenroyal-fiss.at
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