Information for your stay at Hotel Alpenroyal & Lodge & Living

Booking information and AGBs

Damit Sie entspannt in Ihren Urlaub starten können, haben wir alle wichtigen Informationen zu Buchung, Anreise, Parken, Verpflegung und unseren Services kompakt für Sie zusammengestellt. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen – klar, übersichtlich und immer aktuell.

Inhaltsverzeichnis:

Buchungsinformationenen & AGB

Cancellation

A cancellation is only valid in written form. 

The following cancellation conditions are valid for reservations as far as you book online via our homepage or the website Serfaus-Fiss-Ladis or directy booking via E-Mail

In case of cancellation...

  • … Up to 5 months before the start of the holiday, no cancellation fee will be charged. However, to cover the administrative effort involved in refunding the deposit, a non-refundable processing fee of €100 will be retained.
  • … within 5 months to 3 months before the start of the holiday, we charge 20 % of the of the package price.
  • … within 3 months to 30 days before the start of the holiday, we charge 45 % of the package price.

For cancellations 30 days to 0 days before the start of the holiday: 

  • For an apartment, we charge 100% of the rent minus final cleaning.
  • For a room including breakfast or half-board, 90 % of the package price.

In the event of a cancellation, a processing fee of € 100 will be retained. This fee compensates for the administrative efforts associated with the initial booking and the subsequent cancellation. This includes, in particular, handling the deposit, related correspondence, organizational tasks, and processing the refund. The processing fee applies regardless of the time of cancellation and is non-refundable.

Travel insurance
We recommend a travel insurance, to be insured against illness-related absences, detailed information you will find in your confirmation mail.

The cancellation is free of charge at any time:

  • if border closures
  • if official closure of cable cars, service businesses and accommodation facilities


Payment Terms

When reserving your preferred apartment or room, we kindly request the following instalments:

  • A first instalment of 50% within 14 days of booking.
  • A second instalment of 50% no later than 14 days prior to arrival.
Prepayment
  • For a reservation we ask you for a deposit. You will find further information on your reservation confirmation.
AGB

Unsere AGB finden Sie unter folgendem Link zum Dokument

https://www.hotels-fiss.com/uploads/tx_bh/735/agb.pdf?mod=1751719021  auf der Website 

https://www.hotels-fiss.com/service/agb/

Die im Dokument ebenfalls enthaltene Hausordnung beschreibt, wie wir uns ein gemeinsames Miteinander im Idealfall vorstellen. Die Sauna- und Badeordnung beschreibt die Verhaltensrichtlinien im Spa und Hallenbadbereich. Für unsere Wintergäste gelten zudem die Skidepot Nutzungsbedingungen.


Further information for your holiday

Vor der Anreise
Online Check-in

10 Tage vor Ihrer Anreise erhalten Sie eine E-Mail zum Online Check-in. Bitte füllen Sie den Meldeschein vor Ihrer Anreise vollständig aus, da der Online Check-in verpflichtend ist.

Wenn alle Angaben korrekt ausgefüllt wurden, liegt Ihre Gästekarte (Winter) bzw. die Super.Sommer.Card (Sommer) bereits beim Pre-Check-in am Anreisetag für Sie bereit.

Bitte melden Sie sich schriftlich bei uns wenn Personenzahl, Alter der An- und Abreisedatum nicht stimmen

Gäste, die den Online Check-in vorab abgeschlossen haben, werden beim Pre-Check-in und Check-in vorrangig bearbeitet. 

Gäste ohne abgeschlossenen Online Check-in können diesen vor Ort über unser Rezeptionstablet nachholen. Die Verifizierung der Daten benötigt zusätzliche Bearbeitungszeit. Wir bemühen uns, diese bis zum regulären Check-in um 16:00 Uhr abzuschließen – dennoch kann es zu längeren Wartezeiten kommen.

Skipass

Kein Skipassverkauf im Hotel.



Skipass-Ermäßigung mit Gästekarte
Voraussetzung für die Ermäßigung ist der ausgefüllte Online-Check-in.

  • Gästekarte PRINT
    Erhalt bei Anreise in Papierform. Skipasskauf direkt an der Seilbahnkassa.
  • Gästekarte DIGITAL
    Sie benötigen ein mySFL-Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie bei der Buchung.
    Die Gästekarte wird 24 Stunden vor Anreise automatisch aktiviert.
    Falls dies nicht erfolgt, senden Sie bitte eine E-Mail an info@hotels-fiss.com.
Wetter und Region
  • Den aktuellen Wetterbericht finden Sie auf Serfaus-Fiss-Ladis.at
  • Für Ihre Urlaubsplanung: Die Serfaus-Fiss-Ladis App bietet Infos zu Wetter, Aktivitäten, interaktiven Karten u.v.m. – Ihr persönlicher Urlaubsbegleiter!
Anreise mit Auto

  • Bitte beachten Sie, dass auf allen österreichischen Autobahnen eine Vignette Pflicht ist.

  • Ab Ende 2026 gibt es nur noch die digitale Vignette, die Sie sicher hier kaufen: https://shop.asfinag.at/de/ . Bitte nutzen Sie ausschließlich diese offizielle Seite!

Apartment- and room requests
  • We ask for your understanding that we are unable to make a binding commitment for specific apartment or room number as well as specific floors. The floor plans are schematic and serve as orientation, deviations are possible.
Catering

  • Upon written pre-reservation, our guests can enjoy our rich breakfast buffet.

  • Upon written pre-reservation, our guests can enjoy dinner.

Dog

  • Dogs are allowed for a fee in Hotel Alpenroyal and not allowed in the Alpenroyal Lodge. Leashes are compulsory in the entire hotel. Written consent is required. 

Allergien und Unverträglichkeiten
  • Teilen Sie uns bitte besondere Wünsche zu Frühstück oder Abendessen vorab mit.
  • Gäste mit Tierhaarallergie empfehlen wir die Lodge oder Living – dort sind keine Haustiere erlaubt.
  • Unsere Bettwäsche ist in allen Unterkünften antiallergen.
Am Anreisetag
Arrival- & Departure
  • Your booked accommodation is available from 4 pm on the day of arrival until 9 am on the day of departure. In case of arrival after 6 p.m. we ask for a short notification.
Pre-Check-in

Bei früherer Ankunft bieten wir Ihnen von 09.00 - 16.00 Uhr folgende Leistungen an:

  • Umkleidemöglichkeit (ohne Gepäckaufbewahrung)
  • Parkplatz
  • Kostenloses WLAN
  • Brötchenservice für Apartmentgäste (gegen Gebühr): Bestellung aufgeben am Samstag bis 17:00 Uhr. Am Sonntag-Freitag jeweils bis 10:30 Uhr. Die Lieferung wird mit € 0,20 Cent berechnet.
  • Winter: Nutzung des Skidepots. Gästekarte
  • Sommer: Abstellen der Fahrräder in der Garage. Super.Sommer.Card. 
Parking

  • One parking space in our garage for each apartment room or hotel room is free of charge. 

Ski storage

  • We offer our guests a free ski depot at our partner Intersport Pregenzer.

Super.Sommer.Card. 
Spätanreise
  • Bei Ankunft nach 18 Uhr bitten wir um eine kurze Benachrichtigung.
  • Nach 21:30 Uhr ist die Anreise nur nach vorheriger Absprache möglich.
  • Apartmentgästen bieten wir die Möglichkeit, Brötchen für den nächsten Morgen vorzubestellen. Bitte die gewünschte Anzahl an Kaisersemmeln und Vollkornbrötchen schriftlich per Mail info@hotels-fiss.com mit.
Gepäckaufbewahrung
  • Autoreisende: Es steht kein Gepäckraum zur Verfügung. Bitte bewahren Sie Ihr Gepäck bis zur Fertigstellung Ihres Zimmers oder Apartments im Auto auf. Rodeln, Kinderwagen etc. können im Abstellraum bei der Rezeption verstaut werden. Kleine temperaturempfindliche Gegenstände oder Medikamente können abgegeben werden. 
  • Bus- und Bahnreisende: Sie können Ihr Gepäck im Rezeptionsbereich aufbewahren. 

Der Zugang zu verwahrten Gegenständen erfolgt ausschließlich in Begleitung unserer Mitarbeiter während der Öffnungszeiten der Rezeption. 

Während des Aufenthaltes
Wlan

  • WLAN free of charge.

Additional cleaning appartement

  • Intermediate cleaning can be booked for an extra charge.

Towels

  • Rooms: Towels are changed daily upon request.

  • Apartments: On request, you will receive new towels free of charge twice a week.

Bread service
Smoking
  • The hotel is a non-smoking hotel, we ask smokers to use the balcony. All rooms and apartments are equipped with a balcony or terrace.
Spa
  • Our sauna area is a textile-free zone, therefore children under 15 are not allowed to enter. Opening hours can be found on our website.
Dog

  • Dogs are allowed for a fee in Hotel Alpenroyal and not allowed in the Alpenroyal Lodge. Leashes are compulsory in the entire hotel. Written consent is required. 

Abreise
Ski storage

  • We offer our guests a free ski depot at our partner Intersport Pregenzer.

Arrival- & Departure
  • Your booked accommodation is available from 4 pm on the day of arrival until 9 am on the day of departure. In case of arrival after 6 p.m. we ask for a short notification.
Parking

  • One parking space in our garage for each apartment room or hotel room is free of charge. 

Am Abreisetag noch aktiv
  • Parken: Wir empfehlen die kostenpflichtigen Parkmöglichkeiten bei den Seilbahnen oder im großen neuen Parkhaus Waldbahn. 
  • Umziehen & Duschen: Nach dem Skitag oder einer Wanderung können Sie unsere Umkleidekabinen nutzen und sich im Wellnessbereich noch einmal erfrischen. Ihr Auto darf in dieser Zeit kurz im Check-in Bereich stehen.

Exklusiv für Bus- und Bahnreisende:

  • Gepäck kann bei uns sicher aufbewahrt werden.
  • Das Hallenbad steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung (samstags ab 12:00 Uhr).
  • Zum Ausklingen lassen: Unsere Selbstbedienungsbar ist weiterhin geöffnet.
Parking

  • One parking space in our garage for each apartment room or hotel room is free of charge. 

Our partner hotels

Familie Geiger Oberer Trujenweg 4 6533 Fiss, Tirol, Austria

+4354766470
info@alpenroyal-fiss.at
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